Câu Hỏi Thường Gặp –
Giải Đáp Nhanh Cho Bạn

Xác minh danh tính (KYC) là bắt buộc trước khi thực hiện giao dịch nạp/rút tiền lần đầu. Bạn cần cung cấp:

• Ảnh chụp mặt trước và mặt sau CMND hoặc CCCD còn hiệu lực
• Ảnh selfie cầm CMND/CCCD bên cạnh mặt
• Xác nhận ngày sinh khớp với giấy tờ tùy thân

Đội ngũ 1uu88 sẽ xét duyệt hồ sơ trong vòng 1–4 giờ trong ngày làm việc. Thông tin KYC được mã hóa và bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo mật của chúng tôi.

Nếu quên mật khẩu, hãy chọn chức năng "Quên mật khẩu" trên trang đăng nhập. Hệ thống sẽ gửi mã xác minh (OTP) về số điện thoại đã đăng ký. Nhập mã OTP và tạo mật khẩu mới. Nếu bạn không còn truy cập được số điện thoại đã đăng ký, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ qua Zalo hoặc Telegram để được xác minh và khôi phục tài khoản theo quy trình bảo mật riêng.

Tài khoản có thể bị khóa tạm thời do nhập sai mật khẩu nhiều lần, hoạt động đáng ngờ, hoặc chưa hoàn tất xác minh KYC. Trong hầu hết các trường hợp, tài khoản sẽ tự mở khóa sau 30 phút. Nếu tài khoản bị khóa vĩnh viễn do vi phạm điều khoản sử dụng, bạn cần liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ để được làm rõ nguyên nhân cụ thể. Lưu ý rằng các trường hợp gian lận hoặc tạo nhiều tài khoản sẽ không được khôi phục.

Yêu cầu rút tiền tại 1uu88 được xử lý theo khung thời gian sau:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): 5–15 phút trong giờ hành chính
• Chuyển khoản ngân hàng: 15–60 phút trong giờ hành chính (Thứ Hai đến Thứ Sáu)
• Ngoài giờ hành chính và ngày lễ: Có thể lên đến 2–4 giờ
• USDT: 15–30 phút sau khi xác nhận blockchain

Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. Yêu cầu rút tiền lần đầu cần hoàn tất xác minh KYC trước.

Có một số nguyên nhân phổ biến khiến giao dịch chưa được ghi nhận:

• Nhập sai nội dung chuyển khoản hoặc mã giao dịch do hệ thống cấp
• Chuyển tiền đến sai số tài khoản hoặc số ví
• Giao dịch đang trong hàng chờ xử lý của ngân hàng/ví điện tử
• Hệ thống đang bảo trì tạm thời (thường dưới 15 phút)

Nếu sau 30 phút giao dịch vẫn chưa được ghi nhận, hãy liên hệ ngay bộ phận hỗ trợ qua Zalo hoặc Telegram và cung cấp ảnh chụp màn hình xác nhận giao dịch để được xử lý ưu tiên.

1uu88 không thu bất kỳ phí nào từ phía nền tảng khi bạn nạp hoặc rút tiền. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể áp dụng phí chuyển khoản theo chính sách riêng của họ — đây là khoản phí từ bên thứ ba, nằm ngoài kiểm soát của 1uu88. Để tránh phí, bạn có thể sử dụng các gói chuyển khoản miễn phí của Vietcombank, BIDV hoặc ứng dụng MoMo/ZaloPay thường xuyên có chương trình miễn phí giao dịch.

Điều kiện vòng cược là số lần bạn cần cược tổng số tiền thưởng trước khi có thể rút tiền thưởng ra ngoài. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 500.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x20, bạn cần cược tổ ng cộng 10.000.000 VNĐ trước khi rút. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện vòng cược khác nhau, được ghi rõ trong phần chi tiết khuyến mãi. Khuyến nghị bạn đọc kỹ điều khoản trước khi kích hoạt bất kỳ gói thưởng nào.

Trong hầu hết trường hợp, bạn không thể hủy một khuyến mãi đã kích hoạt và đang trong quá trình hoàn thành vòng cược. Nếu bạn yêu cầu rút tiền trong khi chưa hoàn thành điều kiện vòng cược, toàn bộ số tiền thưởng và lợi nhuận phát sinh từ tiền thưởng sẽ bị thu hồi. Số tiền nạp gốc của bạn vẫn được bảo toàn và có thể rút bình thường. Liên hệ bộ phận hỗ trợ nếu bạn cần tư vấn thêm về tình huống cụ thể.

Một số tựa slot machine và trò chơi bàn tại 1uu88 hỗ trợ chế độ chơi thử miễn phí (demo mode) không cần đăng nhập. Tuy nhiên, casino trực tuyến với dealer thật, cá cược thể thao và các trò chơi có giải thưởng tiền thật yêu cầu tài khoản đã đăng ký và xác minh. Chế độ demo là cách tuyệt vời để làm quen với luật chơi và tính năng của trò chơi trước khi đặt cược thật.

Tỷ lệ hoàn trả (RTP – Return to Player) tại 1uu88 dao động tùy theo loại trò chơi. Các tựa slot machine thường có RTP từ 94% đến 98%, trong khi casino bàn như Baccarat và Blackjack có RTP lên đến 98,5% – 99,5% nếu chơi theo chiến thuật cơ bản. Thông tin RTP cụ thể của từng trò chơi được hiển thị ngay trong phần thông tin trò chơi. Mọi kết quả trò chơi đều được vận hành bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính công bằng và ngẫu nhiên tuyệt đối.

Hệ thống 1uu88 tự động lưu trạng thái ván cược khi kết nối bị gián đoạn. Đối với slot machine và trò chơi bàn, ván đang chơi sẽ được ghi lại và kết quả xử lý tự động theo kết quả thực tế. Khi bạn kết nối lại, lịch sử cược sẽ hiển thị đầy đủ. Đối với cá cược thể thao trực tiếp (live betting), lệnh cược đã xác nhận vẫn có hiệu lực bình thường dù mạng bị ngắt trong quá trình thi đấu. Khuyến nghị sử dụng kết nối WiFi ổn định hoặc 4G/5G khi chơi casino trực tuyến với dealer thật.

Để bật xác thực hai lớp, đăng nhập vào tài khoản và vào mục Cài đặt bảo mật. Chọn "Bật xác thực hai lớp" và làm theo hướng dẫn: liên kết số điện thoại hoặc quét mã QR bằng ứng dụng Google Authenticator hay Authy. Sau khi kích hoạt, mỗi lần đăng nhập bạn sẽ cần nhập thêm mã OTP 6 chữ số. Chúng tôi khuyến nghị mạnh tất cả người dùng bật 2FA để bảo vệ tài khoản và số dư khỏi truy cập trái phép.

Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm nhập, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức từ thiết bị đáng tin cậy
• Kiểm tra lịch sử đăng nhập trong mục Hoạt động tài khoản
• Liên hệ bộ phận hỗ trợ 24/7 qua Zalo hoặc Telegram để yêu cầu đóng băng tài khoản tạm thời
• Cung cấp thông tin xác minh danh tính để đội ngũ 1uu88 kiểm tra và xử lý

Đội ngũ 1uu88 sẽ điều tra và phản hồi trong vòng 2 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu khẩn cấp.

Nếu gặp sự cố truy cập, hãy thử các bước sau theo thứ tự:

• Xóa bộ nhớ cache và cookie của trình duyệt, sau đó tải lại trang
• Thử đổi sang trình duyệt khác (Chrome, Firefox, Safari)
• Kiểm tra kết nối mạng – thử chuyển từ WiFi sang 4G hoặc ngược lại
• Thử truy cập từ thiết bị khác để xác định vấn đề nằm ở thiết bị hay kết nối
• Xóa ứng dụng và cài lại phiên bản mới nhất (nếu dùng ứng dụng)

Nếu tất cả các bước trên không giải quyết được, rất có thể hệ thống đang bảo trì định kỳ. Liên hệ bộ phận hỗ trợ để được cập nhật tình trạng hệ thống nhanh nhất.

1uu88 cung cấp ứng dụng di động tối ưu cho cả Android và iOS. Do các quy định của chợ ứng dụng, bạn có thể tải file APK (Android) hoặc cài qua Safari (iOS) trực tiếp từ trang chủ 1uu88. Hướng dẫn cài đặt chi tiết có sẵn ngay trên trang tải ứng dụng. Ngoài ra, giao diện web di động của 1uu88 cũng được tối ưu hoàn hảo, cho phép bạn chơi trực tiếp qua trình duyệt mà không cần cài ứng dụng với trải nghiệm tương đương.

1uu88 cam kết hỗ trợ người chơi chơi có trách nhiệm. Bạn có thể tự thiết lập các giới hạn bảo vệ bản thân trong mục Cài đặt tài khoản > Chơi có trách nhiệm:

• Giới hạn nạp tiền: Hằng ngày, hằng tuần hoặc hằng tháng
• Giới hạn thua: Tự động dừng khi đạt mức thua đã đặt
• Thời gian chơi: Nhắc nhở và giới hạn thời gian trong phiên
• Tự loại trừ: Tạm khóa tài khoản từ 1 tuần đến vĩnh viễn

Tìm hiểu thêm về các công cụ bảo vệ người chơi tại trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi. Chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên.